中國人壽：頭雁領(lǐng)航服務(wù)天山南北 金融“活水”澆灌絲路繁華
來源：中國人壽 2025-09-25 16:28
當(dāng)晨曦中的駝鈴搖醒喀什古城的巴扎，當(dāng)塔里木河的碧波映照萬畝棉田的花海，當(dāng)達(dá)坂城的風(fēng)車在藍(lán)天下轉(zhuǎn)出綠色能源的交響——新疆維吾爾自治區(qū)成立70年來，這幅團(tuán)結(jié)和諧、繁榮富裕的壯美畫卷里，始終躍動(dòng)著金融保險(xiǎn)的溫暖底色。身為壽險(xiǎn)頭雁，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）扎根這片熱土，用堅(jiān)守與創(chuàng)新將保險(xiǎn)的“風(fēng)險(xiǎn)屏障”筑在天山南北，把金融的“源源活水”引向美麗鄉(xiāng)村。
在金融行業(yè)聚焦高質(zhì)量發(fā)展、深化服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，中國人壽看到的不僅是“業(yè)務(wù)賬”，更是“民生賬”——新疆具有地域廣袤、多民族聚居的特點(diǎn)，是傳統(tǒng)上風(fēng)險(xiǎn)保障的“薄弱區(qū)”，也是呼喚金融企業(yè)擔(dān)當(dāng)補(bǔ)位的關(guān)鍵區(qū)。多年來，中國人壽積極踐行“金融為民”，從單一的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)健氨ｋU(xiǎn)+健康+養(yǎng)老”的生態(tài)守護(hù)，從經(jīng)濟(jì)建設(shè)的“輸血者”到鄉(xiāng)村振興的“造血者”，從“廣覆蓋”的網(wǎng)點(diǎn)布局到“深服務(wù)”的科技賦能，始終以政治性、人民性為指引，在服務(wù)國家戰(zhàn)略中踐行頭雁擔(dān)當(dāng)，在守護(hù)民生福祉中傳遞金融溫度。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月底，中國人壽在新疆投資規(guī)模累計(jì)超660億元。持續(xù)豐富鄉(xiāng)村振興保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)、普惠健康險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)等保障供給，2025年上半年，為超5100萬人次提供3.3萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障，賠付案件超10萬件、賠付金額超5.5億元。累計(jì)選派近1400人次干部扎根新疆基層駐村幫扶，投入資金達(dá)2.22億元。
站在新疆70年高質(zhì)量發(fā)展的新起點(diǎn)，中國人壽正以“五篇大文章”的生動(dòng)實(shí)踐，將金融服務(wù)的觸角延伸至絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)的每個(gè)角落——既是重大項(xiàng)目建設(shè)的“資金引擎”，也是各族群眾的“保障港灣”，更是民族團(tuán)結(jié)的“連心橋梁”。在踐行服務(wù)中國式現(xiàn)代化使命中，在服務(wù)民族團(tuán)結(jié)、服務(wù)新疆建設(shè)的大局中，壽險(xiǎn)頭雁領(lǐng)航高飛跨越天山南北，守護(hù)這片熱土的繁榮與安寧。
織密民生保障網(wǎng)
用保險(xiǎn)保障兌現(xiàn)守護(hù)承諾
當(dāng)帕米爾高原的牧民在氈房里收到全民意外險(xiǎn)賠付短信，當(dāng)和田村民在“保險(xiǎn)便民服務(wù)站”用維吾爾語咨詢理賠流程——中國人壽正以“向難而行”的堅(jiān)守，在新疆織就一張廣覆蓋、有溫度、高效率的民生保障網(wǎng)。
一場意外就可能讓一個(gè)家庭返貧。由中國人壽作為主承保單位，覆蓋自治區(qū)的全民意外傷害保險(xiǎn)，用“小保費(fèi)”撬動(dòng)“大保障”，將風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)，為千萬家庭筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線?！罢鏇]想到5萬元理賠款當(dāng)天就到賬了！”和田墨玉縣村民美合日班因車禍被鑒定為一級傷殘，向中國人壽墨玉縣支公司提交理賠資料的當(dāng)天下午，5萬元理賠款就匯入了她的賬戶。這場“從申請到到賬”僅半天的高效服務(wù)，為因意外陷入困境的家庭增添了希望。
在地域廣袤的新疆，保障的速度就是民生的溫度。針對偏遠(yuǎn)地區(qū)理賠難、少數(shù)民族群眾語言不通等痛點(diǎn)，中國人壽創(chuàng)新推出“雙語服務(wù)+上門理賠+當(dāng)日到賬”三維服務(wù)模式。在阿克蘇拜城縣，年逾80歲的老人因行動(dòng)不便無法簽字，兩名國壽工作人員攜帶文件和放大鏡上門，俯身輕聲講解條款，協(xié)助完成簽名。
工作人員上門為客戶許奶奶辦理業(yè)務(wù)
2025年，中國人壽主承保的全民意外傷害保險(xiǎn)為全疆超2366萬人次提供超1.58萬億元的風(fēng)險(xiǎn)保額，上半年賠付金額超2409萬元。風(fēng)險(xiǎn)保障的背后，承載著新疆萬千家庭的“安心”——農(nóng)牧民在轉(zhuǎn)場途中遭遇意外能及時(shí)獲賠，棉農(nóng)在采摘季節(jié)受傷有意外保障，孩子們上學(xué)路上多了一份守護(hù)?！叭褚馔怆U(xiǎn)就像一把‘防護(hù)傘’，讓我們放開手腳敢闖敢干了！”喀什市民麥麥提樸素的話語，道出了千萬參保群眾的心聲。
如果說意外傷害保險(xiǎn)是應(yīng)對突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的“急救包”，普惠健康險(xiǎn)則是守護(hù)健康的“防火墻”。因病致貧、因病返貧曾經(jīng)是脫貧攻堅(jiān)的一塊“硬骨頭”，在新疆，中國人壽通過惠民保、大病保險(xiǎn)、長護(hù)險(xiǎn)等豐富的保險(xiǎn)組合拳，在諸多地區(qū)助力破解這一難題。
“要不是‘紅山惠民保’，我真不知道怎么挺過這一關(guān)！”烏魯木齊市民秀蘭大姐因急性心肌梗死住院，醫(yī)保報(bào)銷后仍需自費(fèi)近8萬元，紅山惠民?！岸螆?bào)銷”了一半的費(fèi)用。作為烏魯木齊市的十大民生實(shí)事之一，紅山惠民保由中國人壽主承保，對于參保人員不限年齡、職業(yè)、既往病史，保障范圍覆蓋醫(yī)保目錄內(nèi)外費(fèi)用；截至2025年6月底，累計(jì)賠付保險(xiǎn)金額超1057萬元。
在大病保險(xiǎn)領(lǐng)域，中國人壽作為新疆多層次醫(yī)療保障體系中的積極參與者之一，為體系的完善貢獻(xiàn)了重要力量。截至2025年6月底，其累計(jì)承辦自治區(qū)15個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，累計(jì)承保超5118萬人次，為超107萬人次支付大病賠款超28億元?！吧虡I(yè)保險(xiǎn)+基本醫(yī)?！睌y手，讓“費(fèi)用高”不再成為大病治療的“攔路虎”。
從“大病減負(fù)”到“老有頤養(yǎng)”，中國人壽普惠保險(xiǎn)和服務(wù)的創(chuàng)新一直在延伸。針對老齡化社會(huì)的“護(hù)理難題”，中國人壽在疆承辦3個(gè)長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋超350萬人次。
助力鄉(xiāng)村振興
讓保險(xiǎn)服務(wù)扎根草原河谷
“兩鄉(xiāng)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如星星之火點(diǎn)亮伊犁河谷，代理人騎著摩托車穿越草原氈房。緊扣新疆各地州市鄉(xiāng)村振興發(fā)展需求，中國人壽將營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)作為核心抓手，探索保險(xiǎn)業(yè)深度參與鄉(xiāng)村振興的有效路徑。公司積極將保險(xiǎn)服務(wù)觸角向農(nóng)牧區(qū)延伸，127個(gè)“兩鄉(xiāng)”網(wǎng)點(diǎn)、51個(gè)“便民服務(wù)站”扎根鄉(xiāng)村，構(gòu)建起覆蓋“縣—鄉(xiāng)—村”三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
打通服務(wù)“最后一公里”，中國人壽深耕“兩鄉(xiāng)”，讓保險(xiǎn)服務(wù)更加便捷。“保險(xiǎn)服務(wù)站+便民服務(wù)中心”的創(chuàng)新模式讓農(nóng)牧民在繳納水電費(fèi)的同時(shí)就能咨詢“惠民保”政策，一趟辦齊所需服務(wù)；開通“壽產(chǎn)協(xié)同”流動(dòng)服務(wù)站，每月一次開進(jìn)牧區(qū)現(xiàn)場辦理牲畜保險(xiǎn)和人身意外險(xiǎn)，讓農(nóng)牧民在草原上家門口享受“一站式服務(wù)”；打造一支“服務(wù)下沉”的基層隊(duì)伍，走遍200余個(gè)村落，為3萬余戶農(nóng)牧民建立保險(xiǎn)檔案。哈薩克族姑娘用雙語講解保單條款，維吾爾族老黨員騎著摩托車在風(fēng)雪天為牧民辦理理賠，讓“一個(gè)國壽 一生守護(hù)”的承諾覆蓋天山南北。
阿克陶縣玉麥鎮(zhèn)霍伊拉艾日克村駐村工作隊(duì)隊(duì)員幫助村民維修房門
在以保險(xiǎn)主業(yè)助力新疆鄉(xiāng)村振興的同時(shí)，中國人壽還開展了消費(fèi)幫扶、委派干部駐村等一系列卓有成效的幫扶工作。在喀什鄉(xiāng)村，中國人壽駐村干部王磊正在組織當(dāng)?shù)剞r(nóng)民“直播帶貨”——皮薄肉厚的紅棗3天線上直銷5噸。“以前愁銷路，現(xiàn)在有工作隊(duì)幫忙，我們只管種好地！”村民亞夏爾說。目前, 中國人壽在疆承接46個(gè)幫扶點(diǎn)，助力發(fā)展辣椒等特色種植，改良小米品種，促進(jìn)小麥、豇豆增產(chǎn)，開啟“助農(nóng)直播”，全面帶動(dòng)村民增收。從那拉提草原到賽里木湖畔，中國人壽以保險(xiǎn)服務(wù)、對口幫扶澆灌新疆農(nóng)牧民的幸?；?。
心懷“國之大者”
書寫高質(zhì)量發(fā)展新疆答卷
在新疆70年發(fā)展歷程中，保險(xiǎn)既是抵御風(fēng)險(xiǎn)的“盾牌”，也是增進(jìn)民生福祉的“紐帶”，為新疆現(xiàn)代化建設(shè)注入源源不斷的金融動(dòng)能。
在烏魯木齊老城區(qū)改造現(xiàn)場，塔吊林立間，中國人壽參與投資總規(guī)模超12億元，助力當(dāng)?shù)鼐用窀鎰e棚戶區(qū)。截至2025年6月底，中國人壽在新疆的保險(xiǎn)資金投資規(guī)模超660億元，且投向新疆“兩新一重”、綠色低碳等國家戰(zhàn)略領(lǐng)域。中國人壽始終將服務(wù)國家戰(zhàn)略放在首位，為新疆重大項(xiàng)目建設(shè)提供長期穩(wěn)定資金支持。
科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)效率提升，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。中國人壽通過商保理賠服務(wù)平臺為全疆客戶提供主動(dòng)理賠、無紙化快速理賠等數(shù)字化智能理賠服務(wù)，新疆自治區(qū)分公司理賠“e化率”達(dá)97.17%，小額案件支付時(shí)效0.22天。針對老年群體，在線下，服務(wù)柜面配備適老化設(shè)施；在線上，壽險(xiǎn)APP推出“尊老模式”，破除“數(shù)字鴻溝”，讓老年人真正“看得清、用得了”。
疏勒縣英阿瓦提鄉(xiāng)安居爾村駐村工作隊(duì)隊(duì)員為村民送上母親節(jié)紀(jì)念照
英阿瓦提鄉(xiāng)中心小學(xué)的操場上，孩子們穿著中國人壽職工手工編織的毛衣奔跑嬉戲——2000件冬衣、433件體育器材的捐贈(zèng)，讓民族團(tuán)結(jié)的種子在孩子們心中發(fā)芽。中國人壽在公益扶持、教育支持、文化潤疆等方面傾心付出，為39所鄉(xiāng)村小學(xué)捐贈(zèng)體育器材，搭建鄉(xiāng)村教師外出培訓(xùn)通道，投入1340萬元幫扶南疆……國壽公益和服務(wù)如春風(fēng)化雨，在共享中凝聚共識，在互助中溫暖人心，成為民族團(tuán)結(jié)的“黏合劑”。
站在新疆維吾爾自治區(qū)成立七十周年的新起點(diǎn)，保險(xiǎn)正成為連接發(fā)展與民生、繁榮與穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)橋梁。中國人壽心懷“國之大者”，將責(zé)任與擔(dān)當(dāng)化作春雨，澆灌民族團(tuán)結(jié)之花、共同富裕之果，攜手新疆各族人民譜寫服務(wù)中國式現(xiàn)代化的金融保險(xiǎn)新篇章。
