宜川稅務(wù)：優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境
來源：宜川稅務(wù)局 2025-08-09 09:56
“在宣傳點(diǎn)大致了解了個(gè)人所得稅相關(guān)政策，但總感覺理解得還不透徹”“我想簡(jiǎn)單了解個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除的政策，但個(gè)人所得稅宣講會(huì)的內(nèi)容太專業(yè)了”……
納稅人的政策需求日趨多元化，精準(zhǔn)對(duì)接納稅人的差異化政策需求是稅收宣傳的難點(diǎn)。國(guó)家稅務(wù)總局宜川縣稅務(wù)局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深化征納互動(dòng)平臺(tái)效能，透視納稅人高頻疑難，推動(dòng)政策宣傳精準(zhǔn)化、高效化、立體化，持續(xù)夯實(shí)稅費(fèi)服務(wù)基礎(chǔ)。
“征納互動(dòng)”，筑牢服務(wù)根基
“沒想到通過征納互動(dòng)可以直接享受到千里之外的稅費(fèi)服務(wù)”棗莊維澤建筑勞務(wù)有限公司的財(cái)務(wù)人員李玲由衷感嘆道，“如何跨區(qū)域申報(bào)是我們承接異地項(xiàng)目后的一大難題，一籌莫展之際，我通過征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起了遠(yuǎn)程協(xié)助，視頻連線后，座席人員利用屏幕共享逐項(xiàng)指導(dǎo)申報(bào)流程，全過程竟然不足十分鐘，迅速、便捷、專業(yè)是我此次連線最深切的體會(huì)。”
據(jù)悉，征納互動(dòng)平臺(tái)推出后，宜川縣稅務(wù)局配備業(yè)務(wù)骨干座席，利用云平臺(tái)視頻通話、屏幕共享、資料傳輸?shù)裙δ?，打造集“遠(yuǎn)程互動(dòng)、線上指導(dǎo)、即問即答”為一體的“智能答疑助手”，打通疑難咨詢與操作辦理的壁壘，切實(shí)提升訴求響應(yīng)質(zhì)效。今年以來，征納互動(dòng)平臺(tái)已解決疑難984條，同比上升51.61%。
圖為工作人員通過征納互動(dòng)為納稅人答疑解惑
“高頻清單”，繪制需求畫像
“接線結(jié)束后我們將整理來電內(nèi)容，形成‘疑難頻次清單’”工作人員魏巖說道“這份清單是通過分析征納互動(dòng)的來電內(nèi)容，提煉咨詢主體、問題類別、具體難點(diǎn)三個(gè)維度信息，形成納稅人疑難問題數(shù)據(jù)畫像。通過透視數(shù)據(jù)畫像可生成企業(yè)高頻疑難、政策高頻錯(cuò)點(diǎn)等5個(gè)排行榜，這些排行榜將是后續(xù)政策宣傳工作的重要依據(jù)?！?/p>
“疑難頻次清單”是對(duì)納稅人疑難問題進(jìn)行“畫像”，精準(zhǔn)捕捉其政策需求、操作盲點(diǎn)、服務(wù)要求，破解宣傳工作實(shí)效性低導(dǎo)致的納稅人違規(guī)錯(cuò)享、申報(bào)錯(cuò)誤等問題，從源頭上降低企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)。今年以來，宜川縣稅務(wù)局已形成疑難頻次清單7份，涉及8大類問題共計(jì)269條，歸納高頻問題14條。
靶向宣傳，政策精準(zhǔn)送達(dá)
“稅務(wù)局好像能未卜先知，在稅務(wù)信息確認(rèn)后我對(duì)辦稅流程一無所知時(shí)，電子稅務(wù)局就精準(zhǔn)推送了“開業(yè)第一課”輔導(dǎo)簡(jiǎn)單的操作流程，現(xiàn)在我一個(gè)外行人也可以輕松辦理各種涉稅事項(xiàng)。”宜川縣龍新農(nóng)資部負(fù)責(zé)人樊龍江豎起大拇指說道。
宜川縣稅務(wù)局的“未卜先知”離不開諸多“幕后工作”，該局通過“復(fù)雜度——共性化”兩維度四象限分類法，將“疑難頻次清單”的內(nèi)容分為4大類，并結(jié)合各種宣傳方式的特點(diǎn)，形成“專題課堂攻堅(jiān)”“上門送策暖心”“便民宣導(dǎo)駐點(diǎn)”“云答詢速辦”4大宣傳品類，確保共性問題集中解答、個(gè)性問題精準(zhǔn)紓解、復(fù)雜問題深度闡釋、簡(jiǎn)單問題高效辦結(jié)，推動(dòng)政策宣傳從“廣撒網(wǎng)”到“精送達(dá)”。目前，靶向開展政策宣傳20余場(chǎng)，輻射納稅人繳費(fèi)人共計(jì)2000余人次。
圖為工作人員為納稅人提供精準(zhǔn)政策輔導(dǎo)
下一步，宜川縣稅務(wù)局將持續(xù)以征納互動(dòng)為抓手，大力推廣“用數(shù)據(jù)、挖需求、強(qiáng)靶向、增效能”的工作路徑，構(gòu)建“疑難畫像——數(shù)據(jù)分析——靶向宣傳”的全流程稅費(fèi)宣傳新模式，在優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措中擦亮宜川稅務(wù)稅費(fèi)服務(wù)“金品牌”。（李璐）
