熱線律師說丨黃金項(xiàng)鏈買了10天就斷裂 該咋辦？
來源：西部網(wǎng)-陜西新聞網(wǎng) 2022-04-02 15:03
西部網(wǎng)訊（記者 辛超）“新買不到10天的金項(xiàng)鏈斷裂，商家拒不處理，稱黃金物品售出概不負(fù)責(zé)，怎么辦？”近日有網(wǎng)友向西部網(wǎng)“民生熱線”欄目發(fā)帖求助，稱自己在中國黃金店鋪購買黃金鏈子出現(xiàn)問題后，遭遇維權(quán)難的情況。
網(wǎng)友稱，自己花3119元購買的黃金項(xiàng)鏈佩戴了10天就斷了，導(dǎo)致自己的黃金墜子也丟失了，去找商家協(xié)商處理，店員稱黃金物品售出概不負(fù)責(zé)，只能維修或者自己掏錢折舊兌換?！爱?dāng)時(shí)買鏈子的時(shí)候店員說不會(huì)斷的，能浮住我的黃金墜子，我才購買的，我該怎么辦？”
消費(fèi)者該如何維權(quán)？陜西益圖律師事務(wù)所律師韓榮杰給出了詳細(xì)解答。
韓榮杰：
客戶購買黃金項(xiàng)鏈的目的是想佩戴自己的黃金墜子，因此她在購買項(xiàng)鏈前，跟店員再三確認(rèn)，該根黃金項(xiàng)鏈?zhǔn)欠衲芨∽∽约旱狞S金墜子。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，因此該客戶跟專業(yè)售賣黃金項(xiàng)鏈的店員確認(rèn)，是保障其財(cái)產(chǎn)安全的合法要求。
作為專業(yè)售賣黃金項(xiàng)鏈的店員，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的黃金墜子重量進(jìn)行稱量，即便沒有稱量的條件，根據(jù)其專業(yè)技能，應(yīng)當(dāng)能估算黃金墜子的質(zhì)量，從而判斷出其售賣的黃金項(xiàng)鏈?zhǔn)欠衲芨∽】蛻糇约旱狞S金墜子。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條的規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。店員再三保證，客戶購買的黃金項(xiàng)鏈能浮住墜子，基于對(duì)店員的信任，客戶最終下定決定購買該黃金項(xiàng)鏈。但在佩戴10天后，項(xiàng)鏈斷開，導(dǎo)致客戶的墜子丟失。
項(xiàng)鏈斷開的原因，可能是因?yàn)橘|(zhì)量不合格，也有可能是難堪重負(fù)斷開。
針對(duì)于第一個(gè)原因，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
也就是說，如果經(jīng)過鑒定，該黃金項(xiàng)鏈確實(shí)存在質(zhì)量不合格問題，客戶可以帶上發(fā)票等收據(jù)，要求退貨或者更換，也可以讓購買金飾的商家進(jìn)行免費(fèi)維修（因?yàn)樵诒Ｐ奁趦?nèi)）。至于店員說的“黃金物品售出就不負(fù)責(zé)任了”，并沒有法律規(guī)定，除非購買時(shí)店員明確說明概不退換。
針對(duì)于第二個(gè)原因，客戶購買項(xiàng)鏈的目的就是佩戴自己的黃金墜子，但是該根黃金項(xiàng)鏈無法浮住墜子，根據(jù)民法典第五百六十三條的規(guī)定，當(dāng)事人一方延遲履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同，因此客戶也可以依據(jù)該條規(guī)定，解除跟店家的買賣合同，退回已斷開的黃金項(xiàng)鏈，店家應(yīng)該退還項(xiàng)鏈價(jià)款，并賠償客戶的經(jīng)濟(jì)損失。
即便客戶不要求退貨退款，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十一條的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，該客戶可以向店家索賠其遺失的墜子的價(jià)款。
同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，該客戶還可以通過請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、向人民法院提起訴訟等方式解決與店家的這起糾紛。
